الشروط والأحكام
عدلت بتاريخ 14-11-2026
الشروط والأحكام – Sobat Living
مرحبًا بكم في Sobat Living، المتجر الإلكتروني المتخصص في بيع مجموعة متنوعة من منتجات التجزئة في دولة قطر.
نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية سهلة وآمنة وموثوقة، من خلال توفير مجموعة من المنتجات التي تلبي احتياجات العملاء المختلفة وتتناسب مع أساليب حياتهم، مع الاهتمام بالجودة ووضوح المعلومات ورضا العملاء.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء. ويُعد استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء موافقة على هذه الشروط والأحكام، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.
1. التعريفات والأحكام العامة
المتجر: يُقصد به متجر Sobat Living الإلكتروني المتخصص في بيع منتجات التجزئة المتنوعة.
العميل: كل شخص يزور الموقع الإلكتروني أو يستخدم خدماته أو يشتري المنتجات المعروضة عليه.
المنتجات: جميع السلع والمنتجات المتاحة للبيع عبر متجر Sobat Living.
الطلب: طلب شراء المنتجات الذي يقدمه العميل عبر الموقع الإلكتروني.
الموقع الإلكتروني: المنصة التي يتم من خلالها عرض منتجات المتجر وبيعها.
تخضع جميع عمليات البيع والشراء للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.
يحتفظ المتجر بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.
2. استخدام الموقع الإلكتروني
يجب استخدام الموقع بطريقة قانونية ومسؤولة.
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
يُمنع استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية أو تنتهك حقوق الآخرين.
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به.
يحق للمتجر تعليق الحسابات أو إيقاف استخدامها عند ثبوت مخالفة الشروط والأحكام أو القوانين المعمول بها.
يُمنع محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام محتويات الموقع لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
3. المنتجات المعروضة
يحرص متجر Sobat Living على تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات المعروضة.
تشمل المعلومات، بحسب طبيعة المنتج، الاسم والوصف والمواصفات والأبعاد والألوان والخامات والأسعار.
تُعرض صور المنتجات لأغراض توضيحية، وقد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان نتيجة إعدادات الشاشات أو ظروف الإضاءة.
تخضع المنتجات للتوافر، وقد يتم تحديث التشكيلات والمجموعات وفق المخزون المتاح.
يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل إتمام عملية الشراء.
لا يجوز استبدال المنتج المطلوب بمنتج يختلف جوهريًا عن مواصفاته دون موافقة العميل.
يحتفظ العميل بحقوقه القانونية في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف المعلن.
4. جودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات
يلتزم Sobat Living بتقديم منتجات تتوافق مع الأوصاف والمواصفات المعلنة.
يحرص المتجر على الاهتمام بجودة المنتجات وحالتها عند التجهيز والتغليف.
قد تختلف تعليمات الاستخدام والعناية بحسب طبيعة كل منتج.
يجب على العميل مراجعة أي تعليمات أو تحذيرات مرفقة بالمنتج قبل استخدامه.
يمكن للعميل تقديم شكوى عند استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للمواصفات.
تتم معالجة شكاوى الجودة وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.
لا تؤثر هذه الشروط على الضمانات والحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.
5. الطلبات وتأكيد الشراء
يمكن للعميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق وإتمام الطلب من خلال الموقع الإلكتروني.
يُعد الطلب مستلمًا بعد إتمام خطوات الشراء، ويصبح مؤكدًا بعد قبوله من المتجر.
تخضع الطلبات لتوافر المنتجات والتحقق من الدفع عند الاقتضاء.
يحق للمتجر التواصل مع العميل للتحقق من تفاصيل الطلب أو معلومات التوصيل.
في حال عدم توفر منتج بعد تقديم الطلب، يتم إبلاغ العميل وتقديم الخيارات المناسبة.
يمكن للعميل الموافقة على منتج بديل أو إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد قيمته.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلبات التي تتضمن معلومات غير صحيحة أو معاملات مشبوهة، وفقًا للقانون.
يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتجات والكميات والأسعار وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.
6. الأسعار وطرق الدفع
جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال القطري (QAR)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يلتزم العميل بدفع المبلغ الإجمالي الموضح عند إتمام عملية الشراء.
قد تُضاف رسوم توصيل أو تغليف خاص أو خدمات إضافية، ويتم الإفصاح عنها قبل تأكيد الطلب.
تتوفر طرق الدفع وفق الخيارات المعلنة على الموقع الإلكتروني.
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة سابقًا.
في حال وجود خطأ واضح في السعر، يجوز للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق وفقًا للقانون.
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين لدى المتجر.
لا يجوز فرض رسوم إضافية غير معلنة بعد تأكيد الطلب دون موافقة العميل أو سند قانوني.
7. الشحن والتوصيل
يقدم متجر Sobat Living خدمات التوصيل إلى المناطق المتاحة داخل دولة قطر.
يتم تحديد رسوم التوصيل والمواعيد التقديرية بحسب المنطقة وطبيعة المنتج وتفاصيل الطلب.
يجب على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال لتسهيل عملية التوصيل.
يحرص المتجر على تغليف المنتجات بطريقة مناسبة للحفاظ على حالتها أثناء النقل.
قد تتأثر مواعيد التوصيل بسبب الازدحام أو الأحوال الجوية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
في حال تعذر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل، قد يتم ترتيب محاولة إضافية مع الإفصاح عن أي رسوم مترتبة عليها.
يُنصح بفحص الطلب عند الاستلام وإبلاغ المتجر عند ملاحظة أي تلف أو نقص أو اختلاف في المنتجات.
يلتزم المتجر بحقوق العميل المتعلقة بالتسليم وفق القوانين المعمول بها.
8. مسؤوليات العميل عند الاستلام
يُنصح العميل بالتأكد من استلام المنتجات والكميات المحددة في الطلب.
يجب الإبلاغ عن أي منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات في أقرب وقت ممكن.
يُفضل الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لتسهيل إجراءات خدمة ما بعد البيع.
ينبغي عدم استخدام المنتجات التي تظهر عليها علامات تلف قد تؤثر على سلامة الاستخدام.
يمكن للمتجر طلب صور أو معلومات إضافية للتحقق من الشكوى، دون الإخلال بحقوق المستهلك.
لا يؤدي عدم الإبلاغ الفوري عن المشكلة إلى سقوط أي حق قانوني مقرر للعميل.
9. سياسة إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.
تخضع طلبات الإلغاء بعد بدء التجهيز أو الشحن لحالة الطلب والقوانين المعمول بها.
قد تخضع المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل لشروط إلغاء مختلفة في الحدود التي يسمح بها القانون.
في حال قبول الإلغاء، يتم رد المبالغ المستحقة باستخدام وسيلة الاسترداد المتاحة.
يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا تعذر تنفيذه لأسباب مشروعة، مع إخطار العميل وإعادة المبالغ المستحقة.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك القانونية في دولة قطر.
10. سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بحقوق المستهلك في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات ضمن المدد والحالات المقررة قانونًا.
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع ملحقاتها وتغليفها وإثبات الشراء، في الحالات التي يسمح القانون باشتراط ذلك.
قد تخضع بعض فئات المنتجات لاستثناءات قانونية من الاستبدال أو الاسترجاع بحسب طبيعتها.
لا تسري هذه الاستثناءات على حقوق العميل عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
يحق للعميل طلب المعالجة المناسبة عند استلام منتج خاطئ أو معيب أو مختلف جوهريًا عن الوصف.
يُفضل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور المنتج ووصف واضح للمشكلة.
تتم مراجعة الطلبات وتقديم الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد عند استحقاق ذلك.
تُعاد المبالغ المستحقة وفقًا للمدد القانونية وإجراءات مزود خدمة الدفع.
لا يجوز فرض شروط تعسفية أو رسوم تخالف حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
11. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
يجب على العميل التواصل مع المتجر عند اكتشاف تلف أو عيب أو اختلاف جوهري في المنتج المستلم.
يُفضل الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي وتقديم صور توضح المشكلة.
يقوم المتجر بمراجعة البلاغ والتحقق من حالة المنتج وتفاصيل الطلب.
في حال ثبوت العيب أو عدم المطابقة، يتم تقديم المعالجة المناسبة وفق القانون.
قد تشمل المعالجة الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب طبيعة الحالة وحقوق العميل.
يتحمل المتجر الالتزامات القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
لا يُطلب من العميل التنازل عن حقوقه القانونية مقابل معالجة الشكوى.
12. ضمان المنتجات
تخضع المنتجات للضمانات القانونية المعمول بها في دولة قطر.
قد تتوفر ضمانات إضافية لبعض المنتجات بحسب طبيعتها أو الشركة المصنعة أو المورد.
في حال وجود ضمان إضافي، يتم توضيح مدته وشروطه ونطاق تغطيته.
قد لا يشمل الضمان الإضافي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف المتعمد أو مخالفة تعليمات المنتج، وفقًا للشروط القانونية المسموح بها.
لا يجوز أن تؤدي شروط الضمان الإضافي إلى الانتقاص من حقوق المستهلك الإلزامية.
يُنصح بالاحتفاظ بالفاتورة وأي مستندات ضمان مرفقة بالمنتج.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن الضمان أو طلب المساعدة بشأن العيوب.
13. تعليمات الاستخدام والسلامة
يجب استخدام المنتجات وفق التعليمات والتحذيرات الموضحة على العبوة أو المستندات المرفقة.
ينبغي التأكد من ملاءمة المنتج للغرض المطلوب قبل الاستخدام.
يجب تخزين المنتجات والمحافظة عليها وفقًا لطبيعتها ومتطلبات السلامة الخاصة بها.
ينبغي إبقاء المنتجات غير المناسبة للأطفال بعيدًا عن متناولهم.
يجب التوقف عن استخدام المنتجات التي تظهر عليها علامات تلف أو خلل قد يؤثر على السلامة.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرًا عن مخالفة تعليمات السلامة الواضحة، في الحدود التي يسمح بها القانون.
لا تؤثر هذه الأحكام على مسؤوليات المتجر القانونية المتعلقة بسلامة المنتجات وعيوبها.
14. العروض والخصومات
قد يقدم متجر Sobat Living عروضًا ترويجية وخصومات موسمية وأكواد خصم.
تخضع العروض للشروط المعلنة الخاصة بكل حملة ترويجية.
قد تقتصر بعض العروض على مجموعات أو منتجات محددة أو فترات زمنية معينة.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم إلا إذا سمح المتجر بذلك صراحةً.
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل العروض أو إنهائها وفق الشروط المعلنة والقوانين المعمول بها.
لا تؤثر التعديلات اللاحقة على حقوق العملاء المتعلقة بالطلبات المؤكدة.
يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالخصومات والأسعار واضحة وغير مضللة.
15. المنتجات المخصصة والطلبات الخاصة
قد يوفر المتجر خدمات تخصيص بعض المنتجات أو تجهيز طلبات خاصة، إذا كانت هذه الخدمات متاحة.
يجب على العميل تقديم التفاصيل والمعلومات المطلوبة بدقة عند طلب المنتجات المخصصة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، دون الإخلال بمسؤولية المتجر عن أخطائه في التنفيذ.
يتم توضيح أي رسوم إضافية أو متطلبات خاصة قبل تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة تجهيز المنتجات المخصصة بحسب طبيعتها ومتطلبات التنفيذ.
قد تخضع طلبات إلغاء أو استرجاع المنتجات المخصصة لاستثناءات قانونية مسموح بها.
يحتفظ العميل بحقوقه القانونية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
16. حماية البيانات والخصوصية
يلتزم متجر Sobat Living بالتعامل مع البيانات الشخصية للعملاء وفق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر، بما في ذلك التشريعات ذات الصلة بحماية خصوصية البيانات الشخصية.
قد يتم جمع المعلومات اللازمة لإتمام الطلبات، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.
تُستخدم البيانات لمعالجة الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء وتحسين تجربة التسوق.
قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع أو الجهات المختصة عند وجود أساس قانوني.
يتخذ المتجر التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
يمكن للعملاء التواصل مع المتجر للاستفسار عن بياناتهم وممارسة حقوقهم وفق القانون.
تخضع معالجة البيانات كذلك لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني، إن وجدت.
لا تُستخدم البيانات لأغراض تسويقية إلا وفق المتطلبات القانونية ذات الصلة.
17. أمن المدفوعات والمعاملات
يحرص المتجر على توفير وسائل دفع إلكترونية مناسبة وآمنة من خلال مزودي الخدمات المتاحين.
يجب على العميل التأكد من صحة معلومات الدفع قبل إتمام المعاملة.
يُمنع استخدام بطاقات دفع أو وسائل مالية دون تصريح من أصحابها.
قد تخضع المعاملات للتحقق الأمني من قبل مزود خدمة الدفع.
في حال فشل عملية الدفع، يُنصح العميل بالتحقق من حالة المعاملة قبل إعادة المحاولة لتجنب تكرار الخصم.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عند حدوث مشكلة تتعلق بالدفع أو تأكيد الطلب.
تتم معالجة أي مبالغ مخصومة بالخطأ وفقًا للقانون وإجراءات مزود خدمة الدفع.
18. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الأصلية الخاصة بمتجر Sobat Living، بما فيها النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية المملوكة له، محمية بموجب القوانين المعمول بها.
يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استخدام محتويات المتجر لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
تظل العلامات التجارية الخاصة بالجهات الأخرى ملكًا لأصحابها القانونيين.
لا يجوز استخدام اسم المتجر أو شعاره بطريقة توحي بوجود علاقة تجارية أو شراكة أو اعتماد رسمي دون تصريح.
يحتفظ المتجر بحقوقه القانونية تجاه أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة به.
19. حدود المسؤولية
يبذل Sobat Living العناية المعقولة لضمان دقة المعلومات وجودة المنتجات وسلامة الخدمات المقدمة.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرًا عن سوء الاستخدام أو العناية المخالفة لتعليمات المنتج الواضحة، في الحدود التي يسمح بها القانون.
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخيرات الناتجة مباشرة عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرته المعقولة، وفقًا للقانون.
لا يضمن المتجر خلو الموقع من جميع الانقطاعات التقنية، لكنه يسعى إلى معالجة المشكلات وتحسين استقرار الخدمة.
لا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء من المسؤولية عن المنتجات المعيبة أو الإهمال أو مخالفة متطلبات السلامة أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
يحتفظ العملاء بجميع حقوقهم القانونية المتعلقة بجودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات وسلامتها.
20. الشكاوى وخدمة العملاء
يحرص Sobat Living على تقديم خدمة عملاء مميزة والاستجابة للاستفسارات والملاحظات.
يمكن للعملاء التواصل مع المتجر من خلال قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على الموقع الإلكتروني.
يُفضل تقديم رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة لتسهيل متابعة الشكوى.
يعمل المتجر على مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال فترة مناسبة بحسب طبيعتها.
يسعى المتجر إلى معالجة المشكلات بطريقة عادلة تحافظ على رضا العملاء وحقوقهم.
يحق للعميل التواصل مع الجهات المختصة بحماية المستهلك في دولة قطر عند الحاجة.
لا تؤثر إجراءات خدمة العملاء على حق المستهلك في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة.
21. القوة القاهرة والظروف الطارئة
قد تتأثر عمليات تجهيز الطلبات أو توصيلها بسبب ظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال، الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية الشديدة وانقطاع الخدمات الأساسية والقرارات الحكومية الطارئة.
في حال حدوث ظروف تؤثر على تنفيذ الطلبات، يسعى المتجر إلى إبلاغ العملاء المتأثرين في أقرب وقت ممكن.
قد تتم إعادة جدولة الطلبات أو إلغاؤها أو إعادة المبالغ المستحقة وفقًا لطبيعة الحالة والقوانين المعمول بها.
لا تعفي الظروف الطارئة المتجر من الالتزامات التي لا يجوز استبعادها قانونًا.
22. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ Sobat Living بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع توضيح تاريخ آخر تعديل.
لا تسري التعديلات الجديدة بأثر رجعي إذا كان من شأنها الانتقاص من حقوق العملاء المتعلقة بالطلبات المؤكدة سابقًا.
يُنصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بصورة دورية.
يخضع أي تعديل للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.
23. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.
يسعى المتجر إلى حل أي خلاف مع العميل وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
في حال تعذر التوصل إلى حل ودي، يجوز اللجوء إلى الجهات المختصة أو المحاكم القطرية وفق قواعد الاختصاص المعمول بها.
لا تحد هذه الشروط من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون القطري.
24. التواصل معنا
لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على متجر Sobat Living الإلكتروني.
نسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية مريحة وموثوقة، ومساعدة عملائنا على اكتشاف المنتجات التي تلبي احتياجاتهم وتتناسب مع أسلوب حياتهم، مع المحافظة على التزامنا بالجودة والخدمة ورضا العملاء.
Sobat Living – خيارات تلائم حياتك، وجودة تستحق ثقتك.
آخر تعديل: 14-11-2026